Perubahan adalah hal yang pasti terjadi dan harus dihadapi, salah satu tinjauan mengenai hal tersebut adalah apa yang disampaikan oleh Iwan Setiawan Lukminto, Presiden Direktur dari SRITEX Group yang membawahi +/- 35.000 orang pekerja. Dan merupakan perusahaan tekstil terpadu yang terbesar di Asia Tenggara. Pada apel karyawan tanggal 17 Oktober 2011 lalu.
Pandangan – pandangan dari lulusan Boston USA ini sangat signifikant. Ditangan dinginnyalah sekarang Sritex melayani 27 Negara yang kebutuhan army uniform dipenuhi oleh Sritex. Ini adalah peningkatan 11 negara selama kurun waktu 4 tahun atau diawal-awal beliau memegang jabatan (tahun 2007 baru 16 negara). Dan lebih dari 40 negara yang telah bermitra akan kebutuhan tekstil dan garment dengan PT. Sritex. Ini adalah rangkuman pidato dan pernyataannya.
Sebagai salah satu bagian penting dalam manajemen dan pengendalian produk, adalah Kualitas.
Untuk itu tidak henti – hentinya saya mengingatkan dan mengajak seluruh karyawan, staf dan jajaran manajemen agar fokus dan senantiasa konsisten terhadap kualitas.
Salah satu bentuk upaya perbaikan terhadap mutu/kualitas (improvement effort), maka saya mengajak saudara –saudara untuk meninjau beberapa upaya dalam rangka keberhasilan kualitas (quality success).
- Kualitas adalah suatu company wide process.
Artinya, kualitas itu terkait pada semua aspek proses produksi secara luas. Sehingga masing – masing tahapan proses harus terfokus dan bertanggung jawab pada kualitas.
- Kualitas adalah apa yang dikatakan pelanggan.
Artinya, produk yang berkualitas adalah produk yang dapat diterima oleh pelanggan karena hal tersebut yang menjadi keinginan para pelanggan itu.
- Kualitas membutuhkan antusiasme bersama individu-individu dan tim kerja.
Artinya, untuk mencapai kualitas yang prima harus melibatkan kerjasama dan kesungguhan setiap orang, baik secara individu maupun secara tim work. Karena untuk mencapai kualitas yang prima tersebut, harus terintegrasi antara satu dan lainnya.
- Kualitas membutuhkan perbaikan terus menerus (continuous improvement).
Artinya, tiada hari tanpa meningkatkan kualitas. Pengembangan kualitas harus dilakukan secara berkesinambungan dan terus ditingkatkan seiring dengan perkembangan teknologi serta perkembangan produk.
- Kualitas adalah way of management.
Artinya, pencapaian kualitas produk yang dapat diterima oleh pelanggan merupakan cerminan dari organisasi perusahaan tersebut dalam me-manage standar kualitas produknya.
- Kualitas adalah suatu etika.
Artinya, dalam berbisnis kualitas produk dan kualitas management, sangatlah penting untuk dapat dijadikan tolok ukur keberhasilan perusahaan tersebut.
Semakin tinggi standar kualitas yang bisa dicapai, berarti semakin tinggi pula komitmen perusahaan tersebut dalam hal tanggung jawab kualitas. Maka secara etika bisnis, perusahaan tersebut dapat dinilai sangat baik.
- Kualitas diimplementasikan dengan suatu sistem total yang dikaitkan dengan pelanggan (customers) dan pemasok (suppliers).
Artinya, kualitas yang baik adalah kualitas yang telah disepakati antara keinginan pelanggan dan kemampuan produsen dalam pencapaian standar kualitas yang telah disepakati tersebut.
Filosofi manajemen perbaikan total (total improvement management), dapat melalui upaya – upaya tersebut di atas.
Hal ini sebagai bentuk dari semangat kita untuk tetap dapat bersaing dalam bisnis yang cenderung semakin ketat.
Upaya – upaya tersebut di atas, juga merupakan salah satu bentuk Strategic Management System sebagaimana yang pernah kami sampaikan bulan lalu.
Dan Strategic Management System harus secara aktif diadakan peninjauan terhadap visi, sasaran dan target yang harus dicapai oleh perusahaan ini.
Sehingga seluruh rangkaian proses produksi yang menyangkut kualitas produk dapat memenuhi kaidah dan persyaratan pelanggan yang pada akhirnya dapat memberi kepuasan pada pelanggan.
Semoga tulisan ini akan dapat menjadi inspirasi kita semua dalam memperjalankan bisnis kita menghadapi perubahan jaman dan trend yang ada. Dan yang paling baik adalah dengan belajar dari seorang yang benar – benar ahli. Semoga.